Los tiempos de entrega para los productos adquiridos se distribuyen de la siguiente manera:

• Bogotá y Cundinamarca: De 1 a 3 días hábiles.
• Resto del País (Colombia): De 3 a 5 días hábiles.

Al realizar tu compra, te proporcionaremos de forma automatizada un número de rastreo. A través de este código podrás verificar en tiempo real el estatus de tu orden y la ubicación de tu producto hasta que llegue a tus manos ingresando al siguiente link:

👉 Plataforma de Rastreo de Envíos

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página www.valiacoffe.com están sujetas al Derecho de Retracto. Requisitos para ejercerlo:

• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto.
• El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, sin uso y con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
• En caso de productos que requieran armado (por el cliente o técnico de la marca), solo se hará efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
• El usuario debe emplear los mismos medios de transporte. Los costos ocasionados con el transporte y cualquier otro relacionado con la devolución serán por cuenta del Usuario.
• Se dispone de tres (3) días hábiles para devolver físicamente el producto a Valía Coffe.
• El dinero será reembolsado al Usuario dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho.

Consulte más información legal en: Superintendencia de Industria y Comercio.

Para solicitar la reversión de pagos realizados con tarjetas de Crédito, Débito o PSE en nuestra tienda virtual, se podrá apelar a las siguientes causales:

• Cuando hayas sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
• Cuando no hayas recibido el producto comprado en el tiempo indicado.
• Cuando el producto recibido no sea el comprado, o no cumpla con las condiciones informadas sobre él.
• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

Pasos para la solicitud:

1. Deberás presentar una queja ante Valía Coffe dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que tuviste noticia del evento. Es tu obligación mantener los bienes en las mismas condiciones y lugar recibido para que el proveedor pueda recogerlos.

2. Dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, deberás remitir la solicitud de reversión que contenga la manifestación expresa de las razones que fundamentan tu petición e indicación de la causal que la sustenta.

Si el producto presenta fallas o defectos dentro del periodo de garantía contado desde la factura o recibo, puedes optar por su reparación gratuita o su cambio, siempre que no esté dañado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto cuenta con garantía directa del fabricante y es mayor a la nuestra, se aplicará ese plazo.

Productos perecederos: Si el artículo está destinado a ser consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días hábiles (plazos suspendidos durante el tiempo de reparación técnica).

Se considera falla o defecto:

• Si productos sujetos a normas de seguridad o calidad obligatorias no cumplen las especificaciones.
• Si los materiales, elementos o ingredientes no corresponden al rotulado.
• Si por deficiencias de fabricación, estructura o condiciones sanitarias el bien no es apto para su uso personal o anunciado.
• Si tras hacerse efectiva la garantía por primera vez, subsisten las deficiencias técnicas.
• Si el producto tiene vicios ocultos que imposibiliten su uso habitual.

Para solicitar un cambio de producto regular, ten en cuenta los siguientes parámetros:

• Vigencia: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el primer (1) día hábil siguiente al recibo del paquete.
• Condición: El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, en un estado de limpieza impecable, con cajas, accesorios, etiquetas y empaques originales en perfecto estado.
• Es obligatorio presentar la factura de compra y el artículo debe conservar el sello de garantía sin ningún rastro de haber sido manipulado.

Para la devolución de algunos productos deberás realizar el envío por transportadora utilizando nuestros canales de atención (WhatsApp o Correo). Una vez recibido, tardaremos 5 días hábiles en revisar el estado general del producto antes de iniciar el trámite de solicitud.

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original:

• Tarjeta de Crédito: Recibirás un correo cuando el reembolso sea procesado ante la entidad bancaria. El tiempo final en reflejarse dependerá del banco (puede verse reflejado con la fecha de la compra original en sus extractos).
• Botón PSE: Solicitaremos la confirmación de una cuenta de ahorros o corriente de la cual sea titular el cliente para realizar la devolución mediante consignación o giro.
• Fletes: Los costos de fletes y seguros corren por cuenta del cliente. Es obligatorio proteger el bien con material original, papel burbuja o vinipel para garantizar que se reciba en perfectas condiciones.