{"id":287,"date":"2026-06-24T21:37:56","date_gmt":"2026-06-24T21:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/valiacoffee.com\/?page_id=287"},"modified":"2026-08-13T17:59:52","modified_gmt":"2026-08-13T17:59:52","slug":"politicas-de-envio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/valiacoffee.com\/en\/politicas-de-envio\/","title":{"rendered":"Shipping Policies"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"287\" class=\"elementor elementor-287\">\n\t\t\t\t<div data-aos=\"fade-up\" class=\"hostinger-elementor-aos elementor-element elementor-element-fdaff7e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fdaff7e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fd2159 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8fd2159\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- M\u00d3DULO DE POL\u00cdTICAS DE SERVICIO - VAL\u00cdA COFFE -->\r\n<style>\r\n  :root {\r\n    --valia-green: #12342B;      \/* Verde profundo de image_eaaa83.jpg *\/\r\n    --valia-gold: #C5A059;       \/* Ocre\/Dorado de los botones *\/\r\n    --valia-light-gold: #D4AF37; \/* Dorado de contraste *\/\r\n    --valia-white: #FFFFFF;\r\n    --valia-gray: #E0E0E0;\r\n    --valia-dark-bg: rgba(255, 255, 255, 0.04);\r\n  }\r\n\r\n  .valia-policy-wrapper {\r\n    font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;\r\n    background-color: var(--valia-green);\r\n    color: var(--valia-white);\r\n    padding: 40px 20px;\r\n    border-radius: 10px;\r\n    max-width: 850px;\r\n    margin: 20px auto;\r\n    box-shadow: 0 8px 25px rgba(0,0,0,0.2);\r\n  }\r\n\r\n  .valia-policy-main-title {\r\n    text-align: center;\r\n    margin-bottom: 40px;\r\n    border-bottom: 1px solid rgba(197, 160, 89, 0.2);\r\n    padding-bottom: 20px;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-policy-main-title h1 {\r\n    font-size: 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255, 0.03);\r\n    margin-bottom: 10px;\r\n    border-radius: 4px;\r\n    border: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.05);\r\n    transition: all 0.3s ease;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-accordion-item:hover {\r\n    background: rgba(255, 255, 255, 0.06);\r\n    border-color: rgba(197, 160, 89, 0.3);\r\n  }\r\n\r\n  .valia-accordion-item summary {\r\n    padding: 15px 40px 15px 15px;\r\n    font-weight: bold;\r\n    cursor: pointer;\r\n    font-size: 1rem;\r\n    list-style: none;\r\n    position: relative;\r\n    outline: none;\r\n    user-select: none;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-accordion-item summary::-webkit-details-marker {\r\n    display: none;\r\n  }\r\n\r\n  \/* Icono personalizado interactivo *\/\r\n  .valia-accordion-item summary::after {\r\n    content: '+';\r\n    position: absolute;\r\n    right: 20px;\r\n    top: 50%;\r\n    transform: translateY(-50%);\r\n    color: var(--valia-gold);\r\n    font-size: 1.3rem;\r\n    transition: transform 0.3s ease;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-accordion-item[open] summary::after {\r\n    content: '\u2212';\r\n  }\r\n\r\n  .valia-accordion-body {\r\n    padding: 0 15px 15px 15px;\r\n    line-height: 1.6;\r\n    color: var(--valia-gray);\r\n    font-size: 0.95rem;\r\n    border-top: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.03);\r\n    padding-top: 10px;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-accordion-body p {\r\n    margin: 0 0 12px 0;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-accordion-body p:last-child, \r\n  .valia-accordion-body ul:last-child {\r\n    margin-bottom: 0;\r\n  }\r\n\r\n  \/* Listas estructuradas *\/\r\n  .valia-policy-list {\r\n    margin: 8px 0 12px 0;\r\n    padding-left: 20px;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-policy-list li {\r\n    margin-bottom: 6px;\r\n    list-style-type: square;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-policy-list li::marker {\r\n    color: var(--valia-gold);\r\n  }\r\n\r\n  \/* Enlaces y destacados *\/\r\n  .valia-gold-text {\r\n    color: var(--valia-gold);\r\n    font-weight: bold;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-policy-link {\r\n    color: var(--valia-light-gold);\r\n    text-decoration: none;\r\n    font-weight: bold;\r\n    border-bottom: 1px dashed var(--valia-light-gold);\r\n    transition: color 0.2s ease;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-policy-link:hover {\r\n    color: var(--valia-white);\r\n    border-bottom-style: solid;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-cta-box {\r\n    background: rgba(197, 160, 89, 0.1);\r\n    border: 1px solid rgba(197, 160, 89, 0.2);\r\n    padding: 12px;\r\n    border-radius: 4px;\r\n    margin-top: 10px;\r\n  }\r\n\r\n  .valia-alert-note {\r\n    font-size: 0.85rem;\r\n    color: rgba(255, 255, 255, 0.5);\r\n    text-align: center;\r\n    margin-top: 25px;\r\n    font-style: italic;\r\n  }\r\n<\/style>\r\n\r\n<div class=\"valia-policy-wrapper\">\r\n\r\n  <header class=\"valia-policy-main-title\">\r\n    <h1>Pol\u00edticas de Env\u00edo, Cambio y Devoluci\u00f3n<\/h1>\r\n    <p>Garant\u00eda de transparencia en cada una de tus \u00f3rdenes<\/p>\r\n  <\/header>\r\n\r\n  <!-- CLUSTER 1: POL\u00cdTICA DE ENV\u00cdO -->\r\n  <section class=\"valia-policy-seo-cluster\">\r\n    <h2>Pol\u00edtica de Env\u00edo<\/h2>\r\n    <p class=\"valia-cluster-intro\">\r\n      <span class=\"valia-gold-text\">Val\u00eda Coffe<\/span> es una tienda online ubicada en Bogot\u00e1. Aplicamos las siguientes pol\u00edticas y condiciones para el despacho de nuestros productos a nivel nacional:\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <details class=\"valia-accordion-item\">\r\n      <summary>\u00bfCu\u00e1les son los tiempos estimados de entrega de los pedidos?<\/summary>\r\n      <div class=\"valia-accordion-body\">\r\n        <p>Los tiempos de entrega para los productos adquiridos se distribuyen de la siguiente manera:<\/p>\r\n        <ul class=\"valia-policy-list\">\r\n          <li><span class=\"valia-gold-text\">Bogot\u00e1 y Cundinamarca:<\/span> De 1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\r\n          <li><span class=\"valia-gold-text\">Resto del Pa\u00eds (Colombia):<\/span> De 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n    <\/details>\r\n\r\n    <details class=\"valia-accordion-item\">\r\n      <summary>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos existen para realizar el rastreo de mi pedido?<\/summary>\r\n      <div class=\"valia-accordion-body\">\r\n        <p>Al realizar tu compra, te proporcionaremos de forma automatizada un n\u00famero de rastreo. A trav\u00e9s de este c\u00f3digo podr\u00e1s verificar en tiempo real el estatus de tu orden y la ubicaci\u00f3n de tu producto hasta que llegue a tus manos ingresando al siguiente link:<\/p>\r\n        <p style=\"margin-top: 10px;\">\r\n          \ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/trackco.envioclick.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" class=\"valia-policy-link\">Plataforma de Rastreo de Env\u00edos<\/a>\r\n        <\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/details>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <!-- CLUSTER 2: RETRACTO Y REVERSI\u00d3N -->\r\n  <section class=\"valia-policy-seo-cluster\">\r\n    <h2>Derecho de Retracto y Reversi\u00f3n de Pago<\/h2>\r\n    <p class=\"valia-cluster-intro\">\r\n      Todo cambio o devoluci\u00f3n requiere de la presentaci\u00f3n de la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en <span class=\"valia-gold-text\">Val\u00eda Coffe<\/span>, junto con la entrega del art\u00edculo en las condiciones requeridas.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <details class=\"valia-accordion-item\">\r\n      <summary>\u00bfC\u00f3mo funciona el Derecho de Retracto y cu\u00e1les son sus requisitos?<\/summary>\r\n      <div class=\"valia-accordion-body\">\r\n        <p>Por disposici\u00f3n de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra p\u00e1gina <span class=\"valia-gold-text\">www.valiacoffe.com<\/span> est\u00e1n sujetas al Derecho de Retracto. Requisitos para ejercerlo:<\/p>\r\n        <ul class=\"valia-policy-list\">\r\n          <li>La reclamaci\u00f3n debe ser realizada dentro de los <span class=\"valia-gold-text\">5 d\u00edas h\u00e1biles<\/span> siguientes al recibo del producto.<\/li>\r\n          <li>El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, sin uso y con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.<\/li>\r\n          <li>En caso de productos que requieran armado (por el cliente o t\u00e9cnico de la marca), solo se har\u00e1 efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.<\/li>\r\n          <li>El usuario debe emplear los mismos medios de transporte. Los costos ocasionados con el transporte y cualquier otro relacionado con la devoluci\u00f3n ser\u00e1n <span class=\"valia-gold-text\">por cuenta del Usuario<\/span>.<\/li>\r\n          <li>Se dispone de tres (3) d\u00edas h\u00e1biles para devolver f\u00edsicamente el producto a Val\u00eda Coffe.<\/li>\r\n          <li>El dinero ser\u00e1 reembolsado al Usuario dentro de los 30 d\u00edas siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <div class=\"valia-cta-box\">\r\n          <strong>\u00bfC\u00f3mo recibir asistencia?<\/strong> Env\u00eda un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:servicioalcliente@valiacoffe.com\" class=\"valia-policy-link\">servicioalcliente@valiacoffe.com<\/a> o escr\u00edbenos al WhatsApp <span class=\"valia-gold-text\">+57 318 947 8212<\/span> indicando el n\u00famero de factura y c\u00e9dula del comprador.\r\n        <\/div>\r\n        <p style=\"margin-top: 10px; font-size: 0.9rem;\">\r\n          Consulte m\u00e1s informaci\u00f3n legal en: <a href=\"http:\/\/www.sic.gov.co\/drupal\/noticias\/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" class=\"valia-policy-link\">Superintendencia de Industria y Comercio<\/a>.\r\n        <\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/details>\r\n\r\n    <details class=\"valia-accordion-item\">\r\n      <summary>\u00bfEn qu\u00e9 casos y bajo qu\u00e9 pasos se puede solicitar la Reversi\u00f3n del Pago?<\/summary>\r\n      <div class=\"valia-accordion-body\">\r\n        <p>Para solicitar la reversi\u00f3n de pagos realizados con tarjetas de Cr\u00e9dito, D\u00e9bito o PSE en nuestra tienda virtual, se podr\u00e1 apelar a las siguientes causales:<\/p>\r\n        <ul class=\"valia-policy-list\">\r\n          <li>Cuando hayas sido v\u00edctima de un fraude.<\/li>\r\n          <li>Cuando corresponda a una operaci\u00f3n que no hayas solicitado.<\/li>\r\n          <li>Cuando no hayas recibido el producto comprado en el tiempo indicado.<\/li>\r\n          <li>Cuando el producto recibido no sea el comprado, o no cumpla con las condiciones informadas sobre \u00e9l.<\/li>\r\n          <li>Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n        <p><strong>Pasos para la solicitud:<\/strong><\/p>\r\n        <p>1. Deber\u00e1s presentar una queja ante Val\u00eda Coffe dentro de los <span class=\"valia-gold-text\">5 d\u00edas h\u00e1biles<\/span> siguientes a la fecha en la que tuviste noticia del evento. Es tu obligaci\u00f3n mantener los bienes en las mismas condiciones y lugar recibido para que el proveedor pueda recogerlos.<\/p>\r\n        <p>2. Dentro del mismo plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles, deber\u00e1s remitir la solicitud de reversi\u00f3n que contenga la manifestaci\u00f3n expresa de las razones que fundamentan tu petici\u00f3n e indicaci\u00f3n de la causal que la sustenta.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/details>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <!-- CLUSTER 3: GARANT\u00cdAS Y CAMBIOS -->\r\n  <section class=\"valia-policy-seo-cluster\">\r\n    <h2>Garant\u00edas Legales y Cambios de Producto<\/h2>\r\n    <p class=\"valia-cluster-intro\">\r\n      La devoluci\u00f3n de dinero solo aplica por derecho de retracto o reversi\u00f3n del pago de acuerdo a las pol\u00edticas expresadas en este documento.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <details class=\"valia-accordion-item\">\r\n      <summary>\u00bfCu\u00e1les son las condiciones de las Garant\u00edas Legales?<\/summary>\r\n      <div class=\"valia-accordion-body\">\r\n        <p>Si el producto presenta fallas o defectos dentro del periodo de garant\u00eda contado desde la factura o recibo, puedes optar por su reparaci\u00f3n gratuita o su cambio, siempre que no est\u00e9 da\u00f1ado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto cuenta con garant\u00eda directa del fabricante y es mayor a la nuestra, se aplicar\u00e1 ese plazo.<\/p>\r\n        <p><span class=\"valia-gold-text\">Productos perecederos:<\/span> Si el art\u00edculo est\u00e1 destinado a ser consumido en un periodo breve, el plazo de devoluci\u00f3n ser\u00e1 el impreso en su envoltorio o, en su defecto, ser\u00e1 de <span class=\"valia-gold-text\">7 d\u00edas h\u00e1biles<\/span> (plazos suspendidos durante el tiempo de reparaci\u00f3n t\u00e9cnica).<\/p>\r\n        <p><strong>Se considera falla o defecto:<\/strong><\/p>\r\n        <ul class=\"valia-policy-list\">\r\n          <li>Si productos sujetos a normas de seguridad o calidad obligatorias no cumplen las especificaciones.<\/li>\r\n          <li>Si los materiales, elementos o ingredientes no corresponden al rotulado.<\/li>\r\n          <li>Si por deficiencias de fabricaci\u00f3n, estructura o condiciones sanitarias el bien no es apto para su uso personal o anunciado.<\/li>\r\n          <li>Si tras hacerse efectiva la garant\u00eda por primera vez, subsisten las deficiencias t\u00e9cnicas.<\/li>\r\n          <li>Si el producto tiene vicios ocultos que imposibiliten su uso habitual.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n    <\/details>\r\n\r\n    <details class=\"valia-accordion-item\">\r\n      <summary>\u00bfQu\u00e9 requisitos y vigencia aplican para la Pol\u00edtica de Cambios?<\/summary>\r\n      <div class=\"valia-accordion-body\">\r\n        <p>Para solicitar un cambio de producto regular, ten en cuenta los siguientes par\u00e1metros:<\/p>\r\n        <ul class=\"valia-policy-list\">\r\n          <li><span class=\"valia-gold-text\">Vigencia:<\/span> Este tr\u00e1mite se podr\u00e1 realizar \u00fanicamente durante el <span class=\"valia-gold-text\">primer (1) d\u00eda h\u00e1bil<\/span> siguiente al recibo del paquete.<\/li>\r\n          <li><span class=\"valia-gold-text\">Condici\u00f3n:<\/span> El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, en un estado de limpieza impecable, con cajas, accesorios, etiquetas y empaques originales en perfecto estado.<\/li>\r\n          <li>Es obligatorio presentar la factura de compra y el art\u00edculo debe conservar el sello de garant\u00eda sin ning\u00fan rastro de haber sido manipulado.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n    <\/details>\r\n\r\n    <details class=\"valia-accordion-item\">\r\n      <summary>\u00bfC\u00f3mo es el proceso log\u00edstico y de reembolso de dinero?<\/summary>\r\n      <div class=\"valia-accordion-body\">\r\n        <p>Para la devoluci\u00f3n de algunos productos deber\u00e1s realizar el env\u00edo por transportadora utilizando nuestros canales de atenci\u00f3n (WhatsApp o Correo). Una vez recibido, tardaremos <span class=\"valia-gold-text\">5 d\u00edas h\u00e1biles<\/span> en revisar el estado general del producto antes de iniciar el tr\u00e1mite de solicitud.<\/p>\r\n        <p>Los tiempos de reembolso var\u00edan seg\u00fan el m\u00e9todo de pago original:<\/p>\r\n        <ul class=\"valia-policy-list\">\r\n          <li><span class=\"valia-gold-text\">Tarjeta de Cr\u00e9dito:<\/span> Recibir\u00e1s un correo cuando el reembolso sea procesado ante la entidad bancaria. El tiempo final en reflejarse depender\u00e1 del banco (puede verse reflejado con la fecha de la compra original en sus extractos).<\/li>\r\n          <li><span class=\"valia-gold-text\">Bot\u00f3n PSE:<\/span> Solicitaremos la confirmaci\u00f3n de una cuenta de ahorros o corriente de la cual sea titular el cliente para realizar la devoluci\u00f3n mediante consignaci\u00f3n o giro.<\/li>\r\n          <li><span class=\"valia-gold-text\">Fletes:<\/span> Los costos de fletes y seguros corren por cuenta del cliente. Es obligatorio proteger el bien con material original, papel burbuja o vinipel para garantizar que se reciba en perfectas condiciones.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n    <\/details>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <p class=\"valia-alert-note\">\r\n    Val\u00eda Coffe se reserva el derecho a modificar la presente Pol\u00edtica de forma unilateral. De realizarse cambios, se informar\u00e1 a los usuarios mediante la correspondiente actualizaci\u00f3n de contenido en nuestra p\u00e1gina www.valiacoffe.com.\r\n  <\/p>\r\n\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edticas de Env\u00edo, Cambio y Devoluci\u00f3n Garant\u00eda de transparencia en cada una de tus \u00f3rdenes Pol\u00edtica de Env\u00edo Val\u00eda Coffe es una tienda online ubicada en Bogot\u00e1. Aplicamos las siguientes pol\u00edticas y condiciones para el despacho de nuestros productos a nivel nacional: \u00bfCu\u00e1les son los tiempos estimados de entrega de los pedidos? 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